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Return Policy

1.商品退貨需知

依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨後七天鑑賞期之權益(猶豫期非試用期),但提醒您,商品在退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則將影響您退貨的權益。

並請您務必詳閱下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

  • 依消費者要求所為之客製化烘焙、包裝的客製化咖啡豆、濾掛咖啡、咖啡禮盒:因專屬個別消費者口味和需求,退貨後難以再販售。適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定,得排除七天鑑賞期的適用。除因運送過程所致的瑕疵,或是寄達商品與訂單不符等失誤,請恕本公司不對上述商品進行退貨。
  • 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。
  • 退貨時所需的貨運費用由本公司負擔。

2.退貨程序說明

  1. 當訂單狀態為「已到達」或「已取貨」才可申請退貨。
  2. 請至 「會員中心→訂單→查閱要退貨的訂單」,按下頁面最下方的「申請退貨」鈕,於退貨頁面選擇要退貨的商品,請詳細填寫退貨原因並填妥退貨資料以利物流業者上門收貨。
  3. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請連同發票寄回真誠咖啡,以便儘速為您辦理退款。若您是以其他方式(電話/語音/型錄)訂購則恕不提供本項服務。

3.退款程序說明

  1. 退款方式:
    • 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利
    • 下述退款/退點時間皆在一般工作日9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延),另外,若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。
    付款方式信用卡貨到付款/匯款轉帳
    退款方式匯款 或 會員點數
    匯款 或 會員點數
    退款確認商品經物流(供應商)端收回並檢驗完成
    退款時程商品退回確認無誤後3個工作天內